¿Cómo lograr personalización y eficiencia en la preparación de pedidos?

En la era actual, donde la comodidad y la eficiencia son elementos clave para los consumidores, las tiendas minoristas y las grandes superficies se enfrentan a desafíos significativos para satisfacer las demandas del mercado. El proceso de preparación de pedidos en tiendas físicas ha evolucionado con la creciente popularidad de las compras en línea, y es en este contexto que Tu Shopper surge como una herramienta innovadora diseñada para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia en este proceso.

Tu Shopper propone un cambio de paradigma al migrar del tradicional rol de «picker» al concepto de «shopper» o comprador personal. Esta nueva perspectiva pone al cliente en el centro de la experiencia de compra en línea, al asignar un representante de confianza que se encargará de la preparación del pedido en la tienda. Esta persona actúa como un intermediario entre el cliente y el establecimiento, asegurando que los productos seleccionados cumplan con las expectativas y preferencias del comprador.

Planifica, controla y mejora tu servicio

Uno de los desafíos más significativos en el proceso de preparación de pedidos es el problema de los faltantes en góndola. Estudios han demostrado que con un 4% de faltantes, existe una probabilidad del 46% de que el pedido falle. Esto no solo frustra a los clientes, sino que también puede generar pérdida de ingresos para las empresas y afectar su reputación. Aquí es donde Tu Shopper marca la diferencia al disminuir significativamente la probabilidad de faltantes y proporcionar reportes en tiempo real para que las empresas puedan tomar decisiones de manera rápida y efectiva.

La herramienta desarrollada por Dixtra y CLC, Diseño y Desarrollo Logístico con el apoyo de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación y BID Lab, ofrece un dashboard web y una aplicación móvil que brindan acceso a diversas métricas clave para evaluar el rendimiento y la eficiencia del proceso de preparación de pedidos. Entre estas métricas se encuentran las líneas por hora, que permite medir la productividad del shopper en términos de productos seleccionados y preparados en un período determinado de tiempo. Esto es crucial para garantizar una entrega rápida y eficiente de los pedidos.

Otra métrica importante es el promedio de horas activas, que brinda información sobre el tiempo que los shoppers están disponibles para realizar las compras en nombre de los clientes. Este dato permite a las empresas gestionar de manera más efectiva la asignación de recursos y garantizar que siempre haya suficiente personal para satisfacer la demanda.

Por otra parte, el ticket promedio es otra métrica valiosa que muestra el valor promedio de cada pedido. Esto permite a las empresas evaluar el valor de sus clientes y adaptar estrategias de marketing y ventas para maximizar sus ingresos.

Además, Tu Shopper proporciona información sobre los pedidos totales y el % de pedidos preparados, lo que ayuda a medir la efectividad general del servicio. Estas métricas permiten evaluar el desempeño del equipo de shoppers, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar el proceso de preparación de pedidos.

La combinación de todas estas métricas y datos en un solo lugar brinda a las empresas una visión integral de su desempeño en el proceso de preparación de pedidos en tiendas físicas. Esto les permite identificar tendencias, detectar áreas problemáticas y tomar medidas correctivas de manera oportuna.

En un mundo donde la competencia es feroz y la satisfacción del cliente es primordial, Tu Shopper se posiciona como una solución integral para las empresas minoristas y las grandes superficies que buscan destacarse en el mercado y ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional. No es solo una herramienta, sino un aliado estratégico que impulsa el éxito en el mundo digital.