Sí, lo sé. Es noche buena. O tal vez ya es Navidad. Las familias están reunidas, las mesas llenas, los regalos abiertos. Y tú estás aquí, con el teléfono en la mano, revisando notificaciones, rutas pendientes o dashboards que nunca duermen.
Porque mientras el mundo celebra, algunos seguimos moviendo paquetes, datos y rutas. Esta publicación va para ustedes: los que hacen que las cosas lleguen.
Para Ti, Director/a de Tecnología u Operaciones
Déjame adivinar: alguien en tu organización sigue creyendo que «entregar a tiempo» significa entre las 18 h y las 19 h. Que si el paquete llega «en el día» ya es suficiente.
Pero tú sabes la verdad.
En Dixtra sabemos que «entregar a tiempo» no significa 18 h a 19 h: significa cuando tú dices que va a llegar. Y que la aplicación de seguimiento no diga «error», «reintentando», o peor aún: nada.
Porque cada ventana incumplida es una llamada al call center. Cada «no sé dónde está mi paquete» es un cliente buscando a tu competencia. Y cada repartidor perdido en una calle sin nombre es dinero y reputación que se esfuman.
Has probado soluciones que prometen la luna y entregan un Excel glorificado. Tecnología que funciona en Silicon Valley pero colapsa en Bogotá, Lima o Ciudad de México. Has escuchado «el sistema no estaba preparado para este volumen» justo cuando más lo necesitabas.
Y aún así, sigues buscando. Porque sabes que cuando la tecnología y las operaciones se alinean de verdad, todo cambia. Los costos bajan. Los clientes sonríen. Tu equipo respira.
Para Nuestros Repartidores y Operadores de América Latina
Ustedes son los verdaderos héroes de esta historia. Y no lo digo como slogan corporativo de fin de año.
Ustedes cargan la mochila. Literal y figurativamente.
El peso de las expectativas del cliente. El peso de la empresa que mide cada minuto. El peso de las calles imposibles, el tráfico infernal, las direcciones que no existen, los perros territoriales, el sol que derrite.
Sin ustedes no hay «último kilómetro»: hay solo promesas bonitas en PowerPoints. Hay solo algoritmos que no entienden que «al lado del árbol grande» es una referencia válida en media Latinoamérica.
Cuando el navegador dice «gire a la izquierda» y no hay izquierda, son ustedes los que encuentran el camino. Cuando el sistema marca «entrega fallida» pero el señor de la tienda puede recibir el paquete, son ustedes los que toman la decisión correcta.
Ustedes no son «recursos humanos». Son profesionales de la logística de campo, expertos en resolver lo imposible con lo mínimo.
Gracias
Gracias por hacer que el «último kilómetro» sea un botón que dice «salió», no un monstruo escondido bajo el coche. Durante años ha sido el villano de la logística. Ustedes lo convierten en algo predecible, medible, mejorable.
Gracias por aceptar que «mañana lo hacemos mejor» es un reto diario, no un cliché de tarjeta navideña. Cada día trae nuevas variables y ustedes encuentran la forma de adaptarse, aprender, mejorar.
Gracias por sonreír cuando el navegador dice «Cerro de la Mesa» y terminas haciendo el Cerro de la Mesa 2.0. El humor es lo que nos mantiene cuerdos. La capacidad de mantener la humanidad intacta aunque el sistema te trate como un número.
Mi Deseo para Ti Esta Noche
Con toda la ironía que cabe en una gorra de repartidor a medianoche:
Que puedas desconectar el móvil al menos una hora. Sí, solo una.
Que tus ideas para 2025 aparezcan sin filtros automáticos. Porque las mejores soluciones vienen de quien está en el campo.
Que los errores decidan irse de vacaciones también. Que la tecnología funcione como debería: invisible cuando está bien, útil cuando se necesita.
Levanta Tu Vaso
Así que esta noche, estés donde estés, tómate un momento.
Que esta noche sea de descanso, sarcasmo, risas y orgullo.
Porque alguien tiene que decirlo alto y claro:
Lo estás haciendo jodidamente bien, aunque el sistema diga «reintentar entrega».
Estás haciendo que el comercio electrónico sea posible en una región donde nada es fácil. Estás construyendo la infraestructura invisible que permite que las empresas crezcan, que los emprendedores vendan, que las familias reciban lo que necesitan.
Y aunque a veces parezca que nadie lo nota, lo notamos. Y estamos aquí para seguir construyendo herramientas que estén a tu altura.
🎄 ¡Felices fiestas! 🎄
De todo el equipo de DIXTRA – Tecnología para el Reparto en América Latina.
Nos vemos en las rutas del 2025.
P.D.: Si después de leer esto sigues pensando en optimizar rutas, eres oficialmente parte del problema… o de la solución. Probablemente ambas.
